【実体験】メルカリで購入した商品が届かない！一部始終と対処策！
こんにちは！
子育てパパブロガーのヒデパパです！
最近身の回りで色んな珍事件が起きるんですが中でも結構珍しい事柄があったので記事を書いてみたいと思います！それは、
メルカリで買った物が届かない事件！
です。
結論から言うと、メルカリ運営さんの動きが優秀で無事に解決しており、今でも安心してメルカリを利用しています！
今や誰もが簡単に利用することができるフリマアプリですが、何かしらのトラブルに巻き込まれることも無いとは言い切れません。
ここに記載しておくことで同じような状況になったらどうなるかを知っておくこと、このトラブルを防ぐにはどうすればいいかをメモしておきたいと思います！
参考にしてください！
メルカリ届かない事件の背景
これまでのメルカリ利用について
これまでメルカリでは使わなくなったおもちゃを出品したり、趣味のコーヒー器具を買ったりと、楽しく利用させていただいておりました。
上記では実際にメルカリでおもちゃを売ってみるまでの様子をまとめてご紹介させてもらってます！
”まだまだ使えるのに飽きてしまったおもちゃ”とか”見なくなったDVD”なんかは結構すぐに売れたりして、捨てるより断然オススメです！
今回は息子のプチご褒美をメルカリで購入
で、今回はメルカリで購入の方でのお話です！
学校の音楽発表会がしっかりとできたら
車のおもちゃ買ってよね！
という約束をしていました。
日々練習に励み、その成果もあって音楽発表会は大成功！
早速息子と「どんなのが欲しいの？」ってことでメルカリで物色を開始。笑
目に留まったのがトミカのようなミニカーのおもちゃでした！
なんともその外車の色とデザインが気に入ったようで、他に同一デザインの商品もなかったため特に気にすることもなくその場で購入ボタンをポチー！
到着を楽しみに待っていた私と息子（６）なのでした。
そう、この後まさかの事態が待っていようとはいざ知らず…
メルカリ届かない事件発生
商品購入から２日後に発送連絡
商品を購入した２日後には出品者の方から発送通知をいただきました。
発送方法は定形外郵便とのことで配達状況の確認ができないもの。
「まぁ小物だけどちょっと厚みがあるから送料の安い定形外郵便で発送してるのかー」くらいの気持ちでした。
まだ？いつ届くの？
今日発送されたからあと２日か３日くらいかな？
こんな感じのやり取りを３日間ほど息子と続けていました…
商品購入から５日後、来ない＆メルカリからメッセージ
商品購入から５日後、そろそろ商品が到着してもいいころ合いなんですが、ポストを開けども開けども関係のない広告やチラシばっかり。涙
するとメルカリからこんなメッセージが。
『商品の受け取り連絡をお願いします。まだ到着していない場合は出品者に発送業者への確認依頼連絡をお願いします。』
いやだから届いてないから受取連絡できないんだっつーの！
という訳でルールに従い出品者さんにご連絡。
「発送いただいていますか？」という内容と日本郵便さんへ配達物調査依頼をお願いしました。
幸い出品者さんがとても紳士な方で「すぐに対応します！」と言っていただけたのでよかったです。
ねーまだ？いつ届くの？
お、遅れてるみたいだからもう少しかかるみたい。
えぇーまだなのー？
商品購入から１０日後、郵便局員さんが自宅に状況確認
商品購入から１０日が経過、もちろん毎日ポストを確認しますがチラシばっかり。涙
出品者さんから日本郵便へ調査依頼をかけていただいたので、自宅まで郵便局員さんが来られました。
どもー日本郵便です、ヒデパパさんですか？
はい。全然届かないんですよ。
郵便ポストや配達BOX等もご確認いただけたということですね？
そうです。送ったと聞いて毎日確認していますが届いてないです、もう１０日以上経過しています。
分かりました。今郵便局内でも全員で探したりしているんですが、まだ見つかっていないんです、引き続き探してみます。
こんな感じのやり取りをしてササーっと帰って行かれました。
配達だけでも忙しいだろうににこんな些細な配達物についてもしっかりと対応してくれててちょっと申し訳なくなりました。。
というか、お話したやり取りの内容云々より、調査依頼の信ぴょう性を確認されているような感じがしました。
（例えば、受け取っているのに嘘をついて”受け取っていない”と言っていないかどうか・・・みたいな。）
そして届かないまま購入して１５日が経過…
ねー、まだー？いつ届くの？
ごめん、もう多分届かないわ。無くしちゃったんだって。
えぇ～～～～いやだ～～～～～～！
メルカリ届かない事件の解決と今後の対処
事件の解決は事務局キャンセルで終結
商品購入から１５日が経過した時、日本郵便さんでの紛失調査はまだ見つかっていない状態。
この日、メルカリ個別メッセージに下記のような通知が来ていました。
これ以上の調査では見つかる見込みがないと判断し、事務局にて取引キャンセルを行いました。
はい、事務局側にて取引キャンセルとなりました。
これが実際に届いた通知のメッセージです。
わたしが支払っていた商品代金は全額返金していただけました。
「出品者さんにも補償」と記載があるので、恐らく購入された金額が事務局から全額支払われているのだと思います。
つまり購入者も出品者にも不当な扱いとならないよう、メルカリ事務局が取引金額の２倍の金額を負担してくださっている形です。（メルカリ事務局としてはとんだもらい事故なのにね。。。）
ただ、このように早急に事務局が介入してトラブル対応していただけたことで、今後も安心してメルカリを利用したいと思えました！
届かないトラブルを防ぐ対処方法
事務局による取引キャンセルにより幕引きとなったわたしの「メルカリ届かない事件」。
事務局の素晴らしい対応により、支払ったお金は全額返金されましたが、戻ってこなかったのは息子の選んだ商品が届かなかった残念な気持ち。
後日、息子には類似の商品を別途購入して納得してもらったものの、いつ届くのか分からない物を待ち続けた当時の気持ちはケアしきれないですよね…
なので、わが家では今後の対処法として、商品購入時の配送方法で下記を除いて商品を購入しようと思います！
- 配送方法未定
- 普通郵便（定型、定形外）
上記以外の配送方法であれば基本的に配送状況を追跡できる付加サービスがついているのでどこまで届いているか確認できて安心です！！
さいごに
まとめ：配送方法をよく見て購入しよう！
というわけで、そろそろまとめに入りたいと思います！
今回わたしが「メルカリで商品が届かないトラブル」で経験した事は下記の３つです！
２．メルカリ事務局はトラブル時でも早期に介入してくれるから安心して利用できるフリマアプリ！
３．「配送方法未定」と「普通郵便（定型、定形外）」を避けて購入すると安心！
ただ、今回の私のケースがすべてに適用されるというわけではないのでそこについてはご了承ください！
数あるトラブル事例のうちの１つとして参考にしてもらえると幸いです。
（きっとこれまでの取引履歴や評価、相手の方の信頼度等総合的にメルカリ事務局が判断するものだと思います！）
以上、ヒデパパでした☆
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